Une équipe technique locale
Des techniciens basés à Bascharage, formés sur l’ensemble de notre gamme. Connaissance du tissu d’entreprises luxembourgeoises et de chaque secteur.
Service local et maintenance : la proximité comme engagement
Engagements
Quand votre fontaine tombe en panne un mardi à 10h avec 50 collaborateurs assoiffés, vous n’avez pas besoin d’un centre d’appel délocalisé. Vous avez besoin d’un technicien qui comprend votre situation et arrive vite. C’est ce qu’offre notre équipe technique luxembourgeoise basée à Bascharage : du service direct, local, rapide.
À Bascharage, au service de tout le Grand-Duché
Notre équipe
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Couverture territoriale
Tout le Grand-Duché (Luxembourg-Ville, Esch-sur-Alzette, Differdange, Belval, Bertrange, Howald). Frontaliers possibles sur étude.
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Logistique intégrée
Tournées optimisées par logiciel, maintenance planifiée à l’année, stocks de pièces au Luxembourg pour limiter les délais.
Tout compris, sans surprise
Le forfait
✓ La location du matériel et l’installation initiale
✓ La maintenance préventive (1 à 2 visites/an selon le modèle)
✓ Le remplacement des filtres et du CO₂ (modèles pétillants)
✓ La sanitisation périodique du circuit interne
✓ Le dépannage en cas de panne
✓ La fourniture et la reprise des bonbonnes (modèles bonbonne)
✓ Le remplacement intégral du matériel en cas de défaillance majeure
Non inclus : dégradations volontaires ou usage non conforme, transformations spécifiques, modifications de plomberie côté client.
Nos délais réels
Réactivité
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Maintenance préventive
Planifiée à date fixe, vous savez plusieurs semaines à l’avance. Aucune surprise.
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Panne bloquante
Intervention sous 24-48h ouvrées en standard ; sous 4h ouvrées sur contrat premium grand compte.
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Bonbonnes
Livraisons régulières (toutes les 2 à 4 semaines). Avance possible en cas de pic de consommation.
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Demandes administratives
Modifications contractuelles, nouvelles demandes : réponse sous 48h ouvrées.
De votre appel à la résolution
Processus
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Étape 01
Vous nous contactez
Téléphone (+352 26 30 82 82) ou email. Description rapide du problème.
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Étape 02
Diagnostic à distance
Quelques questions pour qualifier la panne. Certaines pannes simples se résolvent par téléphone.
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Étape 03
Planification de l'intervention
Créneaux proposés sous 24-48h ouvrées, adaptés à vos contraintes (heures d’ouverture, présence sur site).
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Étape 04
Intervention sur site
Notre technicien intervient avec les pièces probables. Diagnostic, réparation, vérification, redémarrage.
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Étape 05
Compte-rendu & suivi
Compte-rendu remis sur place. Si la panne se reproduit, on revient sans frais additionnels.
Ce que change une équipe locale
La différence
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Réactivité réelle
Des délais d’intervention que les grands acteurs internationaux peinent à égaler.
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On connaît votre site
Configuration, contraintes, historique : vos interlocuteurs vous reconnaissent.
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Communication directe
Pas de niveaux hiérarchiques à franchir, pas de tickets à escalader. Téléphone direct, réponse rapide.
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Acteur économique local
Vos dépenses contribuent au tissu économique luxembourgeois. Pertinent pour vos démarches RSE locales.
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Évolutivité simple
Modifications de contrat, ajout de fontaines, déménagement : tout se gère localement, sans procédures internationales.
Vos questions service et maintenance
Questions fréquentes
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Qui appeler en cas de panne ?
Le numéro direct +352 26 30 82 82. Notre équipe basée à Bascharage prend en charge votre demande directement, sans transfert vers un centre d’appels.
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Quels sont vos horaires de service ?
[À CONFIRMER : horaires standards et heures étendues]. Pour les contrats grands comptes, des horaires étendus voire H24 sont possibles selon les besoins.
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Que se passe-t-il en cas d'absence du technicien attitré ?
Notre équipe assure une continuité de service. Plusieurs techniciens sont formés sur chaque modèle et ont accès à votre historique. Aucune interruption à craindre lors d’absences ou de congés.
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Les pièces détachées sont-elles disponibles localement ?
Oui. Les pièces courantes (filtres, joints, capteurs) sont stockées à Bascharage. Pour les pièces très spécifiques, délai de 3 à 7 jours selon disponibilité fabricant.
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Combien de temps dure une maintenance préventive ?
Généralement 30 à 60 minutes selon le modèle. Pour limiter l’impact sur votre activité, l’intervention peut être planifiée tôt le matin, à l’heure du déjeuner, ou en fin de journée.
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Avez-vous une astreinte ?
Pour les contrats grands comptes et configurations critiques, des dispositifs d’astreinte peuvent être mis en place. À discuter en phase contractuelle.
Notre équipe technique à Bascharage vous répond.
Une question, une panne ?
Service direct, local, sans centre d’appels délocalisé.